为规范学校学生公寓物业管理工作，全面提高学生公寓的服务质量和管理水平，强化学生公寓的育人功能，根据《物业管理条例》及其他相关法律法规和政策文件，结合学校实际，制订本办法。

一、考核原则

坚持实事求是、公正公平；坚持以学生为中心，以满足学生服务需求为出发点，以学生满意度为评价标准，开展物业服务考核工作。

二、考核办法与结果使用

学生公寓物业服务考核由学生工作处公寓管理科具体组织实施，分为常规考核和绩效考核。考核过程中发现的问题，学生公寓管理科应及时记录、整改和反馈。

常规考核结果作为物业管理人员聘任的重要依据：考核评价结果低于85分，给予用工警告；考核评价结果连续两次低于85分，不再续签合同。

绩效考核结果作为物业服务人员月度工资发放的重要依据：考核评价结果85分及以上者，全额发放当月工资；84-70分者，扣除当月工资5％；69-60分者，扣除当月工资10%；59分及以下者，扣除当月工资20%。值班、保洁人员擅自脱岗、离岗的，直接扣除全部当月工资。

三、常规考核

学生公寓物业服务常规考核采用百分制，满分100分。考核内容分为学院评价、学生代表评价、常规检查及专项检查、报修专项评价四部分。

1.学院评价（25%）

学院评价每季度实施一次。评价时，学院按学生公寓管理、服务、卫生、成效考核打分，最终结果取平均分。详细评价内容见附件1。

2.学生代表评价（25%）

学生代表评价每季度实施一次。评价时，随机选取一定数量学生代表（200人以上），按学生公寓管理服务工作情况、卫生工作情况、设施服务情况进行评价，最终结果取平均分。详细评价内容见附件2。

3.常规检查及专项检查（25%）

常规检查通过日常巡查实施，专项检查每月至少实施一次。评价时，对学生公寓物业服务各项内容进行评价，最终结果取平均分。详细评价内容见附件3、附件4。

4.报修专项评价（25%）

报修专项评价每月度实施一次。当月维修项目平均维修用时小于24小时的，不扣分；维修平均用时大于24小时小于48小时的，扣1.25分；维修平均用时大于48小时小于72小时的，扣2.5分；超出72小时的扣3分。学生对维修项目回访时评价为不满意，经调查落实确为维修人员责任的，每项扣2.5分。最终结果取平均分。详细评价内容见附件5。

四、绩效考核

学生公寓物业服务绩效考核采用百分制，满分100分。考核内容从服务态度、服务内容、服务质量等方面对值班管理、消防管理、卫生保洁、维修维护、资产管理、人员配备等项目进行巡查，对存在的问题发放整改通知单、工作督办单要求整改，对存在的严重问题直接发放罚款通知单。

1.在下列条款中，每有一项达不到要求的，视情节严重程度，从物业经理月工资中扣除50-100元。

（1）内部管理制度健全，工作记录完整，岗位职责和工作制度上墙；

（2）严格落实24小时值班制度，严格学生进出管理，严禁外来人员擅自进入学生公寓，按规定履行各种登记手续。严格执行学生公寓作息时间，按时开、关楼门；

（3）学生公寓内公共标志、消防安全标志、安全标志醒目完整，消防设施设备齐全，保持紧急疏散通道畅通，应急灯、逃生疏散标识维护正常，人为损坏的及时修复，自然损耗的及时报告；

（4）学生公寓楼内外环境整洁，公共区域洁净，定期使用消毒液对全部宿舍内、外进行药物消毒，并建立消毒记录档案；

（5）每学年为每个宿舍配备塑料笤帚1把、簸箕1个、拖把1把，学年内有自然损坏的，实行免费以旧换新制度，并按时发放；

（6）确保公共卫生间全部开放，洁净卫生无异味，下水道畅通，地漏盖完整；

（7）按照公寓网上报修系统，及时处理学生报修，维修材料符合规范要求，返修率不高于5%；零星维修当日解决，其它维修约时解决；对学生人为损坏维修或赔偿的项目，应当及时给予维修，并在网上报修系统录入收费信息；

（8）做好公寓通道系统和视频监控系统管理工作，确保设备正常运行，发生故障第一时间报修；

（9）严格执行学校资产管理制度，建立更新资产台账，确保资产完好性。做好资产清点、交接、登记工作；

（10）员工聘用、调配手续完备，及时备案；

（11）工作人员工作时间统一着装、佩带工作牌，不串岗、不脱岗，有完整的值班和交接班记录；不吸烟、不饮酒；不在学生公寓内违章用电；

（12）物业公司不得私自占用房间和学校公共设备、设施；

（13）按照学校要求办理学生入住和退宿手续，学生入住时与其核对宿舍内资产，退宿时规范办理资产交接手续；严格办理学生住宿与调宿手续；

（14）按时完成学校布置的其工作性质范围内的其他临时性工作；

（15）其他违反物业服务合同的一般问题。

2.在下列条款中，每有一项达不到要求的，视情节严重程度，分别扣除物业经理和当事人200-300元。

（16）有打架斗殴等突发事件时，未能及时向相关部门报告的；

（17）违规收费，或私自在学生公寓区内从事经营活动；

（18）学校专项工作组检查以口头或电话通知方式督办的；

（29）存在同一问题整改后仍不到位现象；

3.在下列条款中，每有一项达不到要求的，视情节严重程度，分别扣除物业经理和当事人500-800元。

（21）出现火灾等安全隐患时处置不当，不能熟练掌握消防器材的使用方法；

（22）发生明确认定的外盗案件；（除扣除工资外，明确认定的外盗案件需全额赔偿，其他偷盗案件根据责任大小，双方当事人协商解决。）

（23）因非本楼入住人员进入学生公寓，造成学生人身或财产损失；或发生工作人员与学生争吵打架等恶劣情节；

（24）同一问题整改两次不到位；

4.有下列情况之一的，学校将扣发物业经理和当事人当月全部工资，其还应承担相关责任，并赔偿损失。

（25）物业服务人员或管理人员出现严重影响学校形象和声誉的行为；

（26）因工作处置不当造成人身伤害或安全事故的；

（27）私自发布各类与公寓管理相关的视频、文章或者诋毁学校声誉的。

5.在下列条款中，任有一项达到要求，视贡献程度，可奖励当事人绩效工资200-800元。

（28）月度绩效考核分数连续3个月在95分以上，且管理区域无师生有效投诉；

（29）遭遇突发事件，尽忠职守，切实解决学校或师生问题，事后被学校或师生表扬的；

（30）提出改进物业工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高师生满意度、提升物业服务质量、改革创新等；

6.在下列条款中，任有一项达到要求，视贡献程度，可奖励当事人绩效工资1000-5000元。

（30）为维护学校或师生的利益、保护学校财产而见义勇为的行为；

（31）为解决学校重大问题做出突出贡献的。

五、本办法自公布之日起实施，由山东石油化工学院学生工作处负责解释。

学生工作处

2024年9月23日

附件1：学生公寓物业服务学院评分表

附件2：学生公寓物业服务学生代表评分表

附件3：学生公寓物业服务值班工作评分表

附件4：学生公寓物业服务保洁工作评分表

附件5：学生公寓物业服务报修专项评分表