家校联动同引导，用心浇灌育人才
——学生心理问题应对的行与思
石油工程学院 张樱巾
一、案例基本情况
孟嘉（化名），女，内向腼腆，担任班级文艺委员，父母经商，有个小9岁的弟弟，与父母关系一般，在父母眼里一直乖巧懂事。据孟嘉室友反应，她某日晚上11点半在宿舍崩溃大哭。次日任课老师课上考勤，她并未出勤，任课老师联系辅导员，经辅导员沟通后学生表示自己最近心情不好，出现了严重失眠的情况。
在前期学校的心理健康普查中，孟嘉测试结果显示可能有抑郁倾向，在与她多次心理约谈后得知，其高二曾与一名女生发生冲突，后被该女生带领全班同学集体孤立。孟嘉曾在母亲的陪同下，前往医院就医，经诊断为轻度抑郁症，医生已开药物治疗。
二、组织实施过程
（一）用心倾听，建立信任
在辅导员得知孟嘉的心理健康测试结果显示为可能有抑郁倾向后，就重点关注，不定期进行约谈，并上报分管领导。同时，询问学生是否愿意接受学校心理健康咨询中心的约谈。孟嘉表示，她已去医院进行过检查，开了抗抑郁的药物，最近药吃完了，她感觉良好，就擅自停药了。停药后，会感觉控制不住情绪，前天因为看了自己的日记本，想起过去的事情，才会突然半夜崩溃大哭。孟嘉将这一情况告知辅导员后，坚持不让辅导员告诉家长，她害怕父母的失望和不理解。根据孟嘉的描述，自从有了弟弟后，父母将更多精力放在弟弟身上，尤其父亲对待她的态度比较强硬，总要求孟嘉按照他的想法去生活和学习。辅导员先安抚了学生的情绪，随后积极建立与孟嘉母亲的联系，让家长准确了解学生目前情况。
孟嘉患有轻度抑郁症的情况，在学习和生活中是有一定体现的，比如室友反映她偶尔会在半夜哭泣，任课老师也反映她课程缺勤。辅导员在与孟嘉多次约谈中，不是一味地批评她旷课，也不是简单地教育她按时上课，而是去耐心地倾听她哭泣和旷课背后的原因，敏锐地去察觉她的着装、神态、语言和行为等种种细微的变化。在她抽泣、态度消极的时候及时进行适当的安抚。辅导员的这些行为让孟嘉感受到了尊重和理解，她慢慢开始信任辅导员老师，愿意沟通。这样有利于辅导员全方位地掌握孟嘉的情况，为下一步制定帮扶方案奠定基础。
（二）用爱接纳，重点关注
在和孟嘉建立起信任后，辅导员利用共情技术，及时了解学生的情感需求和思维方式，透过其日常表现去把握问题的实质，及时把自己的想法和见解跟她沟通，辅助孟嘉解决一些学习上和宿舍里的问题。
在了解到孟嘉与同专业两个女生关系要好后，单独与这两个同学谈话，并召集学生干部、学生党员和同宿舍同学形成合力，为学生营造一个包容、温暖、支持的温馨环境。召集学生骨干成立临时危机干预小组，重点关注孟嘉的情况，有一位同学固定提醒和监督孟嘉服药，另一位同学喊孟嘉上课并参与院校活动，一旦发现她有情绪问题和异常行为就及时汇报给辅导员老师。
（三）家校合作，共促成长
在和孟嘉第一次谈话后，其实按照流程，辅导员就应该立即联系学生家长来校面谈并带其去医院进行诊断治疗，但是学生一开始坚持不让告知家长，导致辅导员这一步的工作开展起来有一定困难。辅导员先与学生母亲电话沟通情况，寻求家长的支持和理解。学生母亲表示孩子虽然在高中就出现过类似抑郁症的情况，但没有引起重视，认为随着孩子上大学换个环境就好了。随着深入交流，学生家长才开始重视并配合辅导员共同关注学生的状态。
在和家长的交流中，作为辅导员，我充分理解家长对于孩子出现心理疾病产生的一些情绪反应，与他们共情。让家长感受到我们告知学生的现状是出于对学生的关心和帮助，并不是推脱责任。说服家长尊重医院的诊断并配合好后续治疗。后期孟嘉的父母也非常支持学校的工作，周末经常来学校探望她，定期带她去医院做检查治疗等。
（四）跟踪关注，长效帮扶
帮助孟嘉制定合理生规划，助力实现人生梦想。孟嘉在文体方面有特长，但由于吃药的原因，她作息倾向于“昼伏夜出”。基于此，辅导员鼓励其参与运动会、迎新晚会等活动，增强体质，提升自信心，并帮助她制定合理的学习规划，激励她努力学习，顺利毕业，实现人生理想。经过长期努力，孟嘉目前已即将毕业，学习和生活状态趋于平稳，也积极投递简历，通过了两家公司的面试。
三、工作成效
自从知晓孟嘉在宿舍和课堂的异常表现后，辅导员就重点关注情况，积极沟通，给予学生心理支持，但家长在前期并不重视。经过多次和家长沟通，并经常性把学生在网上发的消极言论转发家长后，家长也意识到事情的严重性，在寻求专业人员帮助后，家长也明白学生的状态还有补救的可能，遂与学院积极配合，共同为学生的健康成长努力。辅导员定期和孟嘉及其家长沟通，反馈学生最新情况。经过多方沟通及医院治疗，孟嘉各方面都逐渐恢复。在家长、辅导员和同学们共同的关心下，她在学校开始了正常的学习生活，积极参与活动，也交到了好朋友，脸上笑容也多了。
四、反思与启示
（一）找问题，深入了解学生
全面摸排，防微杜渐。辅导员应充分利用军训、学生心理健康普查、主题班会等时机，全面了解学生。要坚持“三深入”原则，经常性深入教室、深入学生宿舍、深入学生活动中去，全方位了解学生学习、生活和心理状况，认真仔细观察学生行为举止，掌握学生思想动态，尽早识别学生障碍性心理问题，做到真正走进学生、了解学生，进而有针对性地帮助学生。对于有既往病史或存在明显异常的学生，要纳入重点学生管理范畴，定期开展谈心谈话，建立一生一策跟踪档案，并安排学生骨干班委结对帮扶、持续关注，遇到突发问题应及时报告。
（二）常关注，建立干预机制
建立及时、迅速、有效的大学生心理危机干预常态化运行机制。要完善大学生心理健康教育的危机干预机制，必须严格落实“早发现，早报告，早安排，早预防，早控制”的“五早”预警机制。另外，辅导员在开展工作中还要注重真情实感的表达，让学生感受到辅导员的真心、爱心和耐心，让学生可以放下防备，敞开心扉，切实提高思想政治教育的实效性。
(三)聚合力，畅通家校渠道
心理问题的学生往往需要获得多方的支持，才有利于学生克服自身的障碍、实现正常发展。育人工作需要全员协同联动、通力合作，这就需要学校、家庭及社会相关人员全员参与、各尽所能，为心理问题学生提供全方位、全过程的支持与帮助。辅导员作为离学生最近的、对学生了解最多的人，在学生尚不具备主动寻找和利用资源的情况下，应当主动承担起全员育人工作的牵头、组织协调推动工作，整合各方面的优势资源，不断健全家校沟通渠道。做好学校、学生、家庭、社会四位一体协同配合工作，促进家校育人合力的形成，为学生成长成才提供强有力的支持。
(四)遵规律，利用朋辈力量
利用朋辈辅导力量是心理危机干预的多级利用中的一级。恰当进行朋辈教育，有针对性的使用朋辈辅导，可以达到理想的教育效果。应进一步加强建设“寝室长－班级心理委员－学院心协干部”为框架的三级联动心理工作机制，有效达成在学生自我范围内心理沟通、心理建设、心理工作顺利开展的良好局面。另外，可以根据矛盾纠纷的大小、事情发展的性质等情况，培训学生调解员，构建“多位一体”的长效帮扶机制，提升朋辈教育实效性。
五、总结
心理健康教育是高校辅导员的工作之一，也是高校日常管理和教育工作的重要组成部分，随着时代的进步，当代大学生面临的压力越来越大，也更容易受到心理问题的困扰。辅导员在处理心理问题时，要善于倾听，充分尊重和理解学生，用温暖的真心去换取学生的信任。提高谈话技术，切实做好和家长的沟通，真正实现家校联动，形成危机应对合力，帮助学生走出阴霾，共同助力学生成长成才。
